Assistente de E-commerce

Assistente de E-commerce

Buscamos Assistente de E-commerce para atuar na rotina operacional de pós-venda, com foco prioritário em devoluções, estornos, notas fiscais de devolução na EnviaAgora e tratativas com transportadoras. Será responsável por conferir solicitações e documentos, abrir tickets em casos de avaria, extravio e falhas de entrega, acompanhar prazos e garantir registros completos até a resolução. Também apoiará o monitoramento de pedidos, divergências de status e erros de integração entre canais, hubs, ERP e transportadoras, executando apenas correções previstas em procedimentos e autorizadas.

Responsabilidades:

• Controlar devoluções e logística reversa, conferindo pedidos, motivos, evidências, rastreios, prazos e recebimentos.
• Processar estornos e reembolsos autorizados, conferindo valores e registrando comprovantes.
• Emitir, conferir e acompanhar notas fiscais de devolução na EnviaAgora, conforme procedimentos internos.
• Abrir e acompanhar tickets junto às transportadoras por avarias, extravios, atrasos, devoluções e outras ocorrências, anexando evidências e cobrando solução.
• Monitorar pedidos com erros de integração, faturamento, expedição ou divergências de status; registrar e encaminhar ocorrências.
• Atualizar planilhas, checklists e históricos, sinalizar pendências críticas e acompanhar cada caso até a conclusão.
• Interagir com SAC, logística, financeiro e plataformas para solucionar ocorrências e sugerir melhorias na rotina.

Requisitos:

• Estar cursando ou com formação completa em: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.
• Vivência nas rotinas operacionais de e-commerce, logística reversa, devoluções, faturamento, SAC operacional ou acompanhamento de transportadoras, será um diferencial..
• Ter conhecimento de Pacote Office
• Perfil organizado, comunicativo e resiliente.

Remuneração: Compatível com Cargo de Assistente

Horário: 8h às 12h e das 13:30 às 18h (Presencial)

Endereço: Av. José Francisco Bernardes, 1800 - Bairro Areias, Camboriú - SC, 88340-000