Assistente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Sobre a Dahuer - https://www.dahuer.com.br/

Nascemos para fazer o bem, e somos apaixonados pelo que fazemos. E buscamos talentos que assim como nós, se preocupam genuinamente com o bem-estar de cada pessoa.

Há 40 anos no mercado, somos referência em protetor solar e alta tecnologia cosmética. Localizados em Camboriú/SC, temos orgulho dos valores que carregamos junto com nosso sucesso: respeito, transparência, agilidade, coragem e sustentabilidade.

Se você tem espírito realizador, gosta de desafios, é resiliente e acredita no conceito da beleza do bem, venha fazer parte do nosso time.

Assistente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Atuar de forma exclusiva no atendimento e suporte aos clientes do e-commerce, sendo responsável pela execução dos atendimentos multicanais, acompanhamento da jornada do cliente do pré ao pós-venda, tratativa de ocorrências relacionadas a pedidos e suporte aos processos de pós-venda. O cargo atua diretamente na organização das demandas de atendimento, na qualidade das respostas aos clientes e na preservação da reputação da marca, seguindo diretrizes e orientações da liderança da área de e-commerce.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes do e-commerce nos canais oficiais da empresa (site próprio, WhatsApp, e-mail, marketplaces, TikTok Shop e Reclame Aqui);
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos, políticas e processos do e-commerce;
• Acompanhar pedidos, entregas e ocorrências logísticas, conforme orientações da liderança;
• Executar e acompanhar processos de cancelamentos, devoluções, trocas, rupturas de estoque e reembolsos;
• Apoiar no tratamento de contestações de pagamento (chargebacks);
• Registrar, organizar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo controle e histórico das demandas;
• Atuar em conjunto com as áreas de e-commerce, logística e operação para resolução das demandas de atendimento;
• Encaminhar situações fora do padrão para direcionamento e autorização da liderança.

Requisitos:

• Estar cursando ou com formação completa em: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.
• Ter vivência com atendimento ao público.
• Ter vivência com E-commerce (será um diferencial)
• Ter conhecimento de Pacote Office
• Perfil organizado, comunicativo e resiliente.

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ);

Disponibilidade para atuar em um dos turnos:

Horário: 08:00 às 15:00 ou 15:00 às 22:00 Jornada: 6x1

Modalidade: Home Office;

Remuneração: Compatível com a função.

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